Bienvenido a la mesa de control de lineacel!

En LineaCel, reconocemos la importancia de proteger los datos personales y nos comprometemos a tratarlos de manera responsable, segura y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable en México. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales dentro de la plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

LineaCel

Plataforma tecnológica tipo ERP.

País: México.
La empresa usuaria de LineaCel actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de sus clientes
LineaCel actúa como encargado tecnológico, proporcionando la infraestructura para el procesamiento de la información.

2. Datos Personales que se Recaban

A través del uso de LineaCel pueden recopilarse los siguientes datos:

• Nombre
• Número telefónico
• Mensajes enviados vía WhatsApp
• Información de contacto
• Datos comerciales u operativos proporcionados voluntariamente
• Historial de conversaciones
• Datos ingresados manualmente por empleados

No se recopilan datos sensibles de forma intencional.

3. Origen de los Datos

Los datos personales se obtienen cuando:

• El cliente final inicia una conversación vía WhatsApp.
• El cliente proporciona información de manera voluntaria.
• Los empleados de la empresa registran datos dentro del sistema con fines operativos.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar conversaciones con clientes.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes, servicios o ventas.
• Centralizar la información de atención al cliente.
• Mejorar procesos internos y control administrativo.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Los datos no serán utilizados para fines distintos sin consentimiento previo.

5. Uso de WhatsApp Business API (Meta)

LineaCel utiliza WhatsApp Business API, proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Al utilizar este canal, el cliente reconoce que:

• Las conversaciones pueden ser almacenadas en la plataforma.
• El tratamiento de mensajes está sujeto también a las políticas de privacidad de Meta.
• LineaCel no controla el funcionamiento ni las políticas de Meta.

6. Transferencia de Datos

LineaCel no vende ni comercializa datos personales.

Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando:

• Sea requerido por autoridad competente.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Se utilicen servicios tecnológicos indispensables (infraestructura, servidores, APIs).

En todos los casos se aplican medidas de seguridad adecuadas.

7. Medidas de Seguridad

LineaCel implementa medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, tales como:

• Accesos restringidos por usuario.
• Control de permisos por roles.
• Registro de actividad.
• Protección de credenciales.

El acceso a la información está limitado a personal autorizado.

8. Derechos ARCO

El titular de los datos puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Las solicitudes deberán realizarse a través de la empresa responsable que utilice LineaCel, quien será la encargada de dar seguimiento conforme a la ley.

9. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o conforme a disposiciones legales aplicables.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

LineaCel puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema.
No se utilizan cookies con fines publicitarios.

11. Cambios a la Política de Privacidad

LineaCel se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones estarán disponibles dentro de la plataforma.

12. Consentimiento

Al utilizar LineaCel o comunicarse con una empresa a través de WhatsApp integrado a esta plataforma, el titular de los datos otorga su consentimiento para el tratamiento de su información conforme a esta Política de Privacidad.